Software para Gestión de Cobranzas
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Software para Gestión de Cobranzas

Es la herramienta tecnológica que permite y facilita el seguimiento y recupero de las carteras morosas de clientes de diferentes empresas y entidades financieras. Posibilita tener en línea toda la información de la cartera morosa y la gestión realizada por la totalidad de los agentes involucrados en las acciones de recupero, lo que representa un factor de mejoramiento para las entidades que adoptan esta herramienta.

Gestiona la Mora Preventiva, la Mora Temprana, la Mora Prejudicial o Tardía y los Procesos Judiciales posteriores. Utiliza Herramientas integradas de contactación Telefónica, Sms, E_mails, Cartas Documentadas y Visitas Domiciliarias.

Características Generales

Permite gestionar la MORA PREVENTIVA, segmentando la cartera,  analizando información histórica e identificando aquellos casos donde la probabilidad de ocurrencia de un incumplimiento es mayor. Se puede aplicar desde el momento de producida la deuda y se desarrolla analizando el historial de facturación,  los pagos, el detalle de productos y servicios vendidos. Se establecen distintos niveles de riesgos, para luego diseñar acciones concretas, mediantes  campañas telefónicas salientes, envíos personalizados de Sms,  E_mail  y Correo Postal.

Permite gestionar la MORA TEMPRANA, segmentando la cartera, identificando clientes con atrasos de pocos días, a los que se les gestiona, para impedir que la demora se transforme en mora. Aquí lo que interesa en la Contactabilidad y se utilizan diferente herramienta para lograrlo. Se puede aplicar desde el momento en que ingresa a este estado y hasta generalmente los 120 días posteriores. La tasa de recuperación es alta y se debe gestionar la deuda en forma inmediata. Se puede desarrollar combinado distintas acciones

  • Campañas telefónicas predictivas salientes, contactando a más deudores en menos tiempo, optimizando  el tiempo efectivo de conversación de los agentes.
  • Envíos masivos y personalizados de SMS, E-mails, comunicando fechas de vencimientos, fechas de pago,  saldos adeudados y lugares o formas de cancelación.
  • Habilitando un canal de autoservicio,  donde los deudores obtengan información rápida y fácil sobre su mora a través de un 0800 con IVR o un desde el sitio WEB con acceso por nro. de documento.  Desde aquí puede verificar su balance y el estado de su mora, los vencimientos y solicitar documentación de facturas o resúmenes para que sean enviados por correo electrónico.
  • Se lo puede contactar con un IVR saliente o ICS, reproduciéndose un  mensaje grabado,   dándole la opción de que se comunique en ese mismo momento con un gestor para evacuar sus dudas o dirigirlo al servicio de autogestión.

Permite gestionar la MORA PREJUDICIAL o TARDIAdeudores que han caído en mora y cuyos créditos están en condiciones de ser ejecutados. Contempla  las siguientes etapas del proceso de cobranzas.

  • Ingreso de carteras de deudores.
  • Análisis de la cartera.
  • Organiza y planifica la gestión. Segmenta la cartera.
  • Búsqueda de datos de deudores.  
  • Gestión de la cobranza con herramientas varias de contactación (campañas de Gestión telefónica,  Sms,  e_mail, carta documentada, visita domiciliaria)
  • Actualización de deudas, intereses, honorarios  y quitas.
  • Negociación de  la deuda.  Simulación de convenios
  • Generación de convenios de refinanciación con reglas configurables por empresa
  • Seguimiento del cumplimiento de convenios.
  • Registración de visitas domiciliarias.
  • Registro de avisos de pagos
  • Registro de promesas de pago.
  • Registración de pagos de deudores por distintos canales de cobro.
  • Herramientas de Conciliación de avisos y pagos recibidos.
  • Administración y facturación de recibos de honorarios.
  • Rendición periódica de cobranzas a empresas.
  • Análisis de las carteras.

Permite registrar los PROCESOS JUDICIALES, terminadas las etapas anteriores, el  departamento de legales podrá registrar el o los juicios relacionados a las deudas no cobradas por vías extrajudiciales. Se podrá dar de alta el juicio, anexando la documentación digital que corresponda y registrando los distintos movimientos del expediente.

Características Particulares

  • Full Web
  • Instalación en Site del cliente o en servidores propios de la Nube de Grandi & Asociados.
  • Base de datos SQL SERVER 2012 o posterior.
  • 2 modos de operación. Con integración directa a sistemas de telefónica IP utilizando tecnología WebRTC, con comandos de control de telefónica embebidos o sin integración a telefónica directa, pero con comandos embebidos para registrar estadísticas de contactación externa.
  • Gestión de cartera de clientes morosos de múltiples bancos o financieras desde una única ficha.
  • Asignación automática de fichas a gestores, mediante un comando traer siguiente ficha a gestionar o mediante el ingreso de una llamada entrante desde el módulo de campañas predictivas.
  • Búsqueda de fichas desde grilla de contactos con múltiples opciones de filtrado
  • Ficha con datos de contacto, n teléfonos calificados, n domicilios clasificados, n e emails y datos adicionales configurados por el usuario.
  • Sección con detalle de la llamada, calificación de cada llamada y/o de la gestión global de la ficha, calificación adicional, cronómetro de llamada, cronómetro de duración de la gestión, contador de caracteres escritos, speech de ayuda para la gestión, fecha de próximo contacto, cuenta asociada al contacto.
  • Panel de detalle de las deudas. Capacidad para N deudas. Posibilidad de cambio del estado de la misma en forma automática o manual.
  • Manejo de distintos tipos de producto (préstamos personales, hipotecarios, etc.)
  • Sección de datos adicionales de cada deuda, configurables por el usuario.
  • Panel memo con detalle histórico de la gestión realizada con fecha, hora, gestor, acción realizada, calificación de la misma, puesto de trabajo y narración escrita, filtros varios sobre el memo. Visión 360 del historial de contactación con el deudor, independientemente del canal usado y herramienta utilizada. Acceso a la grabación de cada una de las llamadas en forma directa, desde la ficha del deudor.
  • Panel de documentos asociados externos (fotos, escaneado de documentos, planillas Excel, etc.).
  • Panel de cuenta corriente. Resumen vigente, histórico y resumen de pagos informados. Listado de comprobantes con fecha, tipo de comprobante, numero, debe haber y saldo. Identificación gráfica de montos devengados y atrasados. Montos de atraso, cuotas atrasadas, saldos, importes de capital y honorarios. Detalle de comprobantes históricos por convenios.
  • Panel de confección de convenios. Selección de línea de convenio, información con características del mismo, solicitud de N datos variables y configurables por línea de convenio, simulación del convenio en n cuotas y con m componentes por cuota. Confirmación del convenio con grabación del mismo y generación automática de cuenta corriente. Distintos tipos de convenios. Posibilidad de refinanciación de convenios.
  • Panel con resumen de los convenios existentes, estados del convenio (activo, histórico, a cuenta), monto del convenio, capital original, intereses de actualización, intereses de financiación, honorarios, bonificación de honorarios, bonificación de intereses, importes adicionales,  moneda origen, moneda del convenio, fecha del arreglo, fecha de la entrega, monto de la entrega, fecha primera cuota. Deudas asociadas al convenio, detalle de las cuotas, con composición de las mismas, cantidades, fechas y montos.
  • Cierre de la gestión con calificación global o por teléfono discado. Cambio de estado de la deuda desde la calificación o en forma manual.
  • Configuración del cambio del estado de la campaña y/o de la deuda desde las distintas acciones o calificaciones del sistema.
  • Registración de avisos de pagos de deudores.
  • Análisis de la cartera mediante reglas.
  • Registración de promesas de pagos de deudores.
  • Registración de visitas domiciliarias realizadas a gestores.
  • Registración y gestión de juicios realizados a deudores.
  • Manejo de llamadas entrantes, con búsqueda ágil del deudor por nombre, teléfono, documento, dato genérico y otros datos secundarios.
  • Búsqueda general de deudores  por nombre, teléfono, dato genérico y otros datos secundarios.
  • Postergación de fichas durante la gestión. Definición del destino de la postergación, fecha y hora. Anexado de mensajes.
  • Edición de algunos de los datos de la ficha con permisos especiales.
  • Manejo y seguimiento de convenios por estado de gestión.
  • Manejo de n campañas de gestión.
  • Manejo de prioridades sobre las campañas.
  • Manejo de campañas por usuario.
  • Manejo de calificaciones por campaña.
  • Selector de campañas. Módulo de selección de datos para confección de campañas. Filtros varios. Gestionados, fechas, campañas, estado de gestión, estado de deudas, montos, días de atraso, lotes de entrada de datos, asignaciones, tipo de asignaciones, fechas de contactos, saldos, tipos de préstamos, días de mora, cuotas vencidas, acciones y calificaciones de la gestión, datos personales, etc. Asignación de datos filtrados a campañas, cambio de prioridades de gestión asignación a nuevas campañas, modificación de campañas existentes, eliminación de campañas, movimiento de datos entre campañas.
  • Campañas con derivación directa a gestores. Campañas bolsa, con definición de grupo de gestores.
  • Módulo de notificaciones por agente/usuario
  • Manejo de distintos estados de la deuda asociada al deudor.
  • Manejo de tipo de asignaciones (primera asignación, segunda, asignación quincenal, etc.).
  • Manejo y definición de calificaciones de contactos para utilizar durante la gestión.
  • Asociación de calificaciones posibles por estados de las deudas.
  • Manejo y definición de acciones realizadas durante la gestión.
  • Filtro por cuenta o empresa dentro de la ficha única del deudor.
  • Asignación de perfiles de acceso a las distintas opciones por usuario y programa.
  • Generador de reportes, consultas y listados definibles y personalizados
  • Informes y estadísticas de utilización del sistema (auditoría interna).
  • Enlace con Excel y exportación de datos a otros sistemas.
  • Registro de acciones y estadísticas producidas durante la gestión
  • Seguimientos de lotes ingresados (alta, baja, modificación de casos, etc.).
  • Notas del deudor relevadas durante la gestión
  • Ayuda on line al gestor con indicaciones o criterios a aplicar
  • Configuración de planillas Excel dentro del sistema como elemento de refinanciación de deuda.
  • Ranking telefónico auto calculado,
  • Envíos de E-mail utilizando plantillas predefinidas, en forma individual o masiva. Homologación con proveedores externos del servicio
  • Envíos de SMS directo o diferido, en forma individual o masiva. Hay homologados proveedores externos.
  • Generación de correspondencia postal.
  • Lanzadores de consultas de convenios, deudas, CRM, campañas y cuentas corrientes.
  • Panel de reportaría grafica definible por perfil de usuario. N gráficos asociados a cada perfil (director, gerente, supervisor, gestor, administrativo, IT)
  • Dashboard gráfico con 8 indicadores globales por cada perfil de usuario (director ,gerente, supervisor, gestor, administrativo, it)
  • Módulo de rendiciones a clientes.
  • ABMs de entidades Maestras
  • Recepción de pagos de clientes. Incorporación de pagos por lotes desde archivos de cobranzas emitidos por entidades recaudadoras externas. Manejo de lotes de ingreso de casos.
  • Manejo de gestores y usuarios del sistema.
  • Estados de break configurables
  • Registración de la fuente disparadora del llamado recibido
  • Registración de la calidad de la llamada
  • Comprobantes del deudor. Consolidados o con detalle de articulos y/o conceptos

*Las características enunciadas más arriba y módulos incluídos pueden variar en función de la versión adquirida.

Funcionalidades disponibles

Ingreso de cartera de deudores

Ingreso de cartera de deudores

Análisis de la cartera de deudores

Análisis de la cartera de deudores

Segmentación de la cartera

Segmentación de la cartera

Enriquecimiento de datos de deudores

Enriquecimiento  de datos de deudores

Búsqueda de deudores

Búsqueda de deudores

Gestión telefónica entrante y saliente

Gestión telefónica entrante y saliente

Gestión vía envió y recepción de Sms

Gestión vía envió y recepción de Sms

Gestión vía envió y recepción de E_Mails

Gestión vía envió y recepción de E_Mails

Gestión de cartas por Correo Postal

Gestión de cartas por Correo Postal

Integración con Telefonía

Integración con Telefonía

Datos de identificación y contratación del deudor

Datos de identificación y contratación del deudor

Registración de la Llamada vigente

Registración de la Llamada vigente

Historial de seguimiento de la cobranza (vision 360)

Historial de seguimiento de la cobranza (vision 360)

Negociación, Refinanciación de deudas

Negociación, Refinanciación de deudas

Avisos de Pagos

Avisos de Pagos

Promesas de pago

Promesas de pago

Visitas domiciliarias

Visitas domiciliarias

Procesos Judiciales

Procesos Judiciales

Notificaciones de usuarios

Notificaciones de usuarios

Bandejas de entrada y enviados de sms y email para supervisores

Bandejas de entrada y enviados de sms y email para supervisores

Seguridad (personas, usuarios, gestores, permisos, perfiles, roles)

Seguridad (personas, usuarios,  gestores, permisos,  perfiles,  roles)

Registración de pagos de deudores por canales de cobro

Registración de pagos de deudores por canales de cobro

Conciliación administrativa, Caja, facturación de honorarios

Conciliación administrativa, Caja, facturación de honorarios

Recaudación y rendición de cobranzas a empresas

Recaudación y rendición de cobranzas a empresas

Abm entidades Maestras

Abm entidades Maestras

Reportería (Reportes de Gestión, Dashboards e Indicadores de Rendimiento)

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Parametros del Software

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